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Adeslas y Sanitas las empresas de seguros privadas de salud con mayor fama

aseguradoras privadas: Adeslas y Sanitas son las empresas de seguros privadas de salud con mayor fama

Los usuarios titulares de seguros de salud ubican a Sanitas, Mapfre y Segurcaixa Adeslas sobre la media en valoración de marca. Entre las compañías ‘top five’, como aconsejan en el estudio, los usuarios y clientes del servicio, la empresa aseguradora mejor ubicada es ASISA, al tiempo que la que muestra los menores índices de recomendación es Mapfre BRAINTRUST, en el estudio efectuado a usuarios y no usuarios de seguros de salud en el marco del Observatorio de la Competencia que tiene desplegado en este ramo del seguro, ha analizado la fama y el posicionamiento competitivo de las compañías mediante 3 indicadores. El primero de ellos, el referido al recuerdo de marca espontáneo en primera mención -top of de mind-,el ranking es lo lideran las compañías aseguradoras Segurcaixa Adeslas y Sanitas. En referencia a la fama sugerida, Sanitas es la que lidera este ranking entre los asegurados de salud como asimismo entre aquellos entrevistados que no cuentan con un seguro, al tiempo que Segurcaixa Adeslas cae hasta una cuarta parte puesto tras Mapfre y Asisa. Y finalmente, el de valoración de la imagen de marca por la parte de los asegurados -clientes del servicio y no clientes del servicio de la compañía-, es Sanitas nuevamente la compañía que encabeza este ranking, alcanzando una puntuación de seis con noventa y ocho sobre diez. Tras ella y por encima asimismo de la valoración media (seis con cuarenta y cinco), se posicionan Sanitas, Mapfre y Segurcaixa Adeslas. Bajo la media, aparecen Asisa, DKV, Axa, Generali Seguros y Fiatc.

Para resumir, conforme los datos derivados de este Observatorio, Sanitas ocupa los primeros lugares en los 3 rankings, si bien en fama espontánea cae a la segunda situación tras Adeslas cuando se examinan las contestaciones de aquellas personas que no cuentan actualmente con un seguro de salud.

Otro de los indicadores analizados en el estudio es el índice de recomendación o bien NPS (Net Promoter Score), que por su parte deja a las compañías equipararse entre ellas. Este índice, usado para medir el grado de recomendación de una compañía, está de manera estrecha relacionado con la experiencia del cliente del servicio y acostumbra a usarse para calcular el potencial de desarrollo de las compañías, puesto que un NPS alto se traduce en una capacidad elevada, por una parte, de retención de clientes del servicio y, por otro, de recomendación por la parte de estos a personas de sus círculos de contacto, siendo las dos palancas clave para un desarrollo sostenido.

BRAINTRUST en su estudio examina a través del NPS la valoración de las compañías por parte en un caso así de los usuarios de seguros de salud. Curiosamente el resultado es diferente y diferente a los 3 precedentes ranking, pues entre las compañías top cinco, la primera situación pasaría a ocuparla Asisa con un NPS superior al de sus contrincantes, seguida de DKV y Sanitas, y con Segurcaixa Adeslas y Mapfre ocupando las últimas situaciones de las top-cinco. De lo precedente se desprende que la fama y la imagen de marca que proyectan las compañías al mercado, no siempre y en todo momento están relacionadas con la valoración de la experiencia que entonces les dan sus clientes del servicio.

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